Proxmox VE jetzt mit 24/7-Herstellersupport – der größte Einwand ist vom Tisch
Seit heute erreicht man Proxmox auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Damit schließt der Hersteller genau die Lücke, die bei der Entscheidung für Proxmox VE am häufigsten genannt wurde.
AI
Wer in den letzten Jahren über eine Alternative zu VMware nachgedacht hat, kam an Proxmox VE kaum vorbei: ausgereifte Virtualisierung, Hochverfügbarkeit, Ceph-Storage, keine Feature-Editionen und eine Lizenzierung pro CPU-Sockel statt pro Kern. Ein Punkt kam in Gesprächen mit IT-Leitungen trotzdem fast immer: „Und was passiert nachts um drei?"
Die Antwort war unbequem. Ticket-Support beim Hersteller gab es nur zu Geschäftszeiten — montags bis freitags von 7 bis 17 Uhr (CET/CEST) an österreichischen Werktagen. Für Plattformen, auf denen geschäftskritische Anwendungen laufen, reichte das vielen nicht.
Was sich ändert
- Premium-Subscription: Seit dem 19. Oktober 2026 gibt es 24/7-Ticket-Support, auch für bestehende Premium-Kunden. Für kritische Anfragen (Severity 1) nennt Proxmox eine zugesicherte Erstreaktion innerhalb von 2 Stunden, rund um die Uhr.
- Standard-Subscription: Folgt bis Ende 2026 ebenfalls mit 24/7-Support, auch hier für Bestandskunden. Die zugesicherte Erstreaktion bei Severity 1 liegt bei 4 Stunden.
- Basic: Bleibt bei Geschäftszeiten, mit einer Erstreaktion innerhalb eines Werktags und drei Tickets im Jahr.
- Community: Enthält Zugang zum Enterprise-Repository, aber keinen Ticket-Support.
Zwei Einschränkungen, die man kennen sollte. Die Zusage gilt für die Erstreaktion, nicht für die Lösung, und sie bezieht sich auf Tickets, die über das Kundenportal von Proxmox eingereicht werden. Und die Geschäftszeiten verschwinden nicht: Für Regionen außerhalb Nordamerikas und APAC bleibt es außerhalb der 24/7-Stufen bei 7 bis 17 Uhr an österreichischen Werktagen.
Warum das mehr ist als eine Service-Fußnote
In regulierten Umgebungen ist Herstellersupport keine Komfortfrage. NIS2, interne Richtlinien, Audits und Kundenverträge verlangen zunehmend einen dokumentierten Eskalationspfad bis zum Hersteller. Mit 24/7-Support lässt sich dieser Pfad für Proxmox VE jetzt lückenlos nachweisen.
Damit wird Proxmox auch für Organisationen zur realistischen Option, die bisher allein wegen der Supportzeiten abgewunken haben. Wie weit die Pflicht zur Meldung und Eskalation inzwischen reicht, haben wir im Beitrag zum Cyber Resilience Act beschrieben.
Was das für dich bedeutet
Vorweg, damit kein falscher Eindruck entsteht: An unserem Betrieb ändert sich nichts. Überwachung und Bereitschaftsdienst laufen bei uns ohnehin rund um die Uhr, an jedem Tag im Jahr — das war vor dieser Ankündigung so und bleibt so.
Als autorisierter Proxmox-Reseller betreiben wir Proxmox-Umgebungen in unseren eigenen Rechenzentren in Hannover, zertifiziert nach ISO 27001 auf Basis BSI IT-Grundschutz (BSI-IGZ-0777-2026). Neu ist die Stufe dahinter: Für Störungen, die so tief ins Produkt gehen, dass sie beim Hersteller landen müssen, ist dort jetzt ebenfalls jederzeit jemand erreichbar.
Für dich heißt das: kürzere Wege, wenn es darauf ankommt — egal zu welcher Uhrzeit.
Wie unsere Dedicated Private Cloud auf Proxmox VE aufgebaut ist — vom Single Node über das Cluster bis zum HA-Cluster über zwei getrennte Verfügbarkeitszonen — steht auf der Leistungsseite.
Du planst den Wechsel von VMware oder willst für deine bestehende Proxmox-Umgebung die passende Subscription-Stufe klären? Wir ordnen ein, was sich mit 24/7 beim Hersteller für dich lohnt, migrieren und übernehmen den Betrieb.
Proxmox betreiben — mit Eskalation bis zum Hersteller
Betrieb und Bereitschaft laufen bei uns rund um die Uhr. Wir ordnen ein, welche Subscription dahinter zu deiner Umgebung passt, und übernehmen Migration und Betrieb.
kyberio — inhabergeführt, am Markt seit 1997. Souveräne Cloud aus Hannover, zertifiziert nach ISO 27001 auf Basis BSI IT-Grundschutz.